Tiếp nối chuỗi đào tạo kỹ năng bán hàng B2B, IMT tiếp tục đồng hành cùng Công ty CP Khuôn Chính Xác Minh Đạt (MIDA) hoàn thiện năng lực sau bán hàng cho đội ngũ kinh doanh và chăm sóc khách hàng. Chương trình do bà Lý Mỹ Hạnh, MBA – chuyên gia với hơn 20 năm kinh nghiệm huấn luyện chuyên nghiệp về dịch vụ khách hàng – trực tiếp hướng dẫn.
Tạo trải nghiệm tích cực từ từng điểm chạm
Nếu bán hàng là giai đoạn khởi tạo lợi nhuận, thì dịch vụ khách hàng chính là chiến lược bảo vệ niềm tin và tối ưu hóa Giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value – CLV). Theo Harvard Business Review, chi phí để khai phá một khách hàng mới thường đắt gấp 5 đến 25 lần việc giữ chân tệp khách hàng hiện hữu. Tuy nhiên, khách hàng lại có xu hướng rời đi vì cảm giác ‘không được trân trọng’ cao gấp 5 lần so với lỗi sản phẩm.
Từ thực tế đó, đội ngũ MIDA đã cùng giảng viên phân tích các “Khoảnh khắc sự thật” để chuyển hóa từ giao tiếp bản năng sang năng lực quản trị cảm xúc hệ thống. Việc chuẩn hóa diện mạo, tác phong và sự thấu cảm giúp nhân sự kiến tạo sự trân trọng ngay từ tương tác đầu tiên. Khi cảm xúc được quản trị đúng cách, dịch vụ không còn là chức năng hỗ trợ đơn thuần mà trở thành điểm tựa niềm tin, khẳng định uy tín thương hiệu MIDA trên thị trường.
Biến sự cố dịch vụ thành cơ hội củng cố niềm tin
Vấn đề không nằm ở việc có hay không sự cố, mà ở cách doanh nghiệp phản hồi. Học viên MIDA đã được tiếp cận quy trình xử lý than phiền bài bản bằng kỹ năng lắng nghe chủ động và giải mã tâm lý khách hàng.
Đặc biệt, thông qua hoạt động đóng vai (Role-play) dựa trên các tình huống thực tế của chính MIDA, đội ngũ đã thực hành nhận diện phong cách giao tiếp để lựa chọn cách tiếp cận phù hợp, đồng thời rèn luyện khả năng cân bằng giữa quyền lợi đối tác và quy định công ty. Đây chính là chìa khóa để biến các khiếu nại khó thành cơ hội củng cố niềm tin bền vững.
Nâng tầm dịch vụ nuôi dưỡng gắn kết bền vững
Để dịch vụ khách hàng thực sự tạo ra giá trị lâu dài, doanh nghiệp cần một cách tiếp cận mang tính hệ thống. Điểm nhấn của chương trình là việc ứng dụng thang đo RATER để định lượng chất lượng dịch vụ. Học viên đã thực hành xây dựng bộ câu hỏi đo lường sự hài lòng, từ đó tự nhận diện các lỗ hổng trải nghiệm để cải thiện kịp thời. Việc làm chủ kỹ năng xây dựng sự nhất quán này giúp đội ngũ MIDA chuyển đổi mạnh mẽ từ tư duy “xử lý sự vụ” sang “nuôi dưỡng mối quan hệ” gắn kết lâu dài.
Hoàn thiện chuỗi giá trị bán hàng – dịch vụ cùng IMT
Kết thúc chương trình, đội ngũ MIDA đã có cái nhìn toàn diện hơn về vai trò của dịch vụ khách hàng trong chuỗi giá trị B2B – từ trải nghiệm, xử lý tình huống đến quản trị quan hệ dài hạn.
Chuỗi đào tạo bán hàng và dịch vụ khách hàng tại MIDA được thiết kế không chỉ để nâng cao kỹ năng cá nhân, mà còn nhằm từng bước xây dựng năng lực tổ chức, giúp MIDA trở thành đối tác tin cậy trong quan hệ với khách hàng.
Doanh nghiệp của bạn cũng mong muốn nâng tầm kỹ năng bán hàng và dịch vụ khách hàng? Hãy liên hệ Bộ phận Đào tạo IMT qua email ld@imt.vn hoặc gọi (028) 36 200 600 để được tư vấn chi tiết.