Chuyển đổi văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng làm ra kết quả có chất lượng của tổ chức. Bằng cách đầu tư vào việc xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp hiệu quả, hệ thống mới có thể hoạt động tốt, tinh thần làm việc tươi mới và chân thật, mang lại kết quả kinh doanh vượt trội bền vững trong dài hạn.
Microsoft là một trường hợp điển hình để nhận thấy việc biến chuyển văn hóa “tư duy cầu tiến – growth mindset” có thể mang lại giá trị thị trường như thế nào.
Người viết: Hoàng Phát – Quỳnh Nhã – Ngọc Uyên, IMT
Bối cảnh
Khi Satya Nadella trở thành CEO của Microsoft, doanh nghiệp này đang đối mặt với sự mất đoàn kết nội bộ và “lạc lõng” trong thị trường công nghệ. Văn hóa cạnh tranh nội bộ và phản đối đổi mới của công ty đã kìm hãm sự sáng tạo. Dưới sự dẫn dắt gần 1 thập kỷ của Nadella, Microsoft đã tái xuất và lần lượt vượt qua các mốc định giá nghìn tỷ USD – trở thành công ty có mức vốn hóa lớn nhất toàn cầu sau triển vọng lạc quan về AI tạo sinh.
Theo định nghĩa tiêu chuẩn từ Edgar Schein, văn hóa doanh nghiệp là những điều mà tại doanh nghiệp đó, số đông đều tin – nghĩ – và làm như vậy. Theo ông Lưu Nhật Huy – giám đốc Viện Phát triển Quản trị Công nghệ, văn hóa doanh nghiệp là “cách chúng ta lựa chọn để sống với nhau và cùng nhau tạo giá trị một cách đúng đắn”.
Chuyển đổi tư duy: Từ “cố chấp” sang “học hỏi”
Trước đây, Microsoft nổi tiếng với văn hóa “cố chấp”, nơi các nhân viên cạnh tranh lẫn nhau và chỉ những ý tưởng “hoàn hảo” mới được chấp nhận. Nadella nhận ra rằng môi trường này kìm hãm sự sáng tạo và cản trở đổi mới. Ông đã thay đổi hệ thống đánh giá nhân viên, tập trung vào sự hợp tác, học hỏi và phát triển thay vì cạnh tranh.
Trong suốt năm 2015 và 2016, Nadella thường xuyên nói về tầm quan trọng của tư duy cầu tiến, mô hình hóa sự tò mò và mong muốn học hỏi. Ông kết thúc các cuộc họp bằng cách hỏi xem họ có định hướng theo tư duy cầu tiến hay không và phát hành các video hàng tháng chia sẻ những bài học hay nhất của mình, thúc đẩy các cuộc thảo luận tương tự giữa các nhóm.
Nadella đề cao “tư duy cầu tiến”, khuyến khích nhân viên không ngừng học hỏi, thử nghiệm và cải tiến. Ông tạo điều kiện để mọi người chia sẻ ý kiến, tranh luận cởi mở và tiếp thu những quan điểm khác nhau. Nhờ vậy, Microsoft trở thành nơi khơi nguồn sáng tạo, nơi những ý tưởng mới mẻ được ươm mầm và phát triển.

Lấy khách hàng làm trung tâm: Nắm bắt nhu cầu, dẫn dắt xu hướng
Nadella nhận ra rằng Microsoft đã đánh mất định hướng, tập trung vào sản phẩm thay vì khách hàng. Ông thay đổi chiến lược, lấy khách hàng làm trung tâm, đặt nhu cầu của họ lên hàng đầu. Microsoft bắt đầu lắng nghe ý kiến khách hàng, thấu hiểu những vấn đề họ gặp phải và phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu chưa được đáp ứng.
Nadella khuyến khích nhân viên “sống” với khách hàng, trải nghiệm sản phẩm họ sử dụng và trực tiếp giải quyết vấn đề cho họ. Nhờ vậy, Microsoft ngày càng thấu hiểu khách hàng và tạo ra những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu của họ.
Xây dựng “One Microsoft”: Đoàn kết, hợp tác và cùng nhau phát triển
Trước đây, Microsoft bị chia rẽ thành nhiều bộ phận độc lập, hoạt động thiếu gắn kết và hiệu quả. Nadella đề cao tinh thần “One Microsoft”, khuyến khích các bộ phận hợp tác, chia sẻ kiến thức và cùng nhau phát triển. Ông phá bỏ rào cản nội bộ, tạo môi trường làm việc cởi mở và minh bạch để mọi người có thể dễ dàng trao đổi thông tin và phối hợp hiệu quả.
Nadella cũng tập trung vào việc xây dựng đội ngũ lãnh đạo đa dạng, với những cá nhân có tầm nhìn chiến lược, khả năng lãnh đạo và tinh thần hợp tác cao. Nhờ vậy, Microsoft đã xây dựng được một đội ngũ lãnh đạo mạnh mẽ, dẫn dắt tập đoàn vượt qua nhiều thách thức và gặt hái thành công.

Mong đợi 125.000 người áp dụng phương pháp tiếp cận hướng đến học tập là một nhiệm vụ quan trọng, nhưng Microsoft đã trở thành nam châm hàng đầu thu hút nhân tài kỹ thuật, được xếp hạng là một trong những công ty AI tốt nhất dành cho nhân viên, với Nadella đạt tỷ lệ chấp thuận 95% trên Glassdoor. Nadella kết luận rằng tiến trình của họ đang diễn ra, thể hiện quan điểm của phương Đông: Chúng tôi đang tiến triển tốt, nhưng chúng tôi sẽ không bao giờ dừng lại.
Khuyến nghị từ IMT khi chuyển đổi văn hóa: đừng xem văn hoá là chiếc áo đồng phục, người người như trong khuôn đúc, mà là thiết chế để mọi người có thể cộng tác tốt, và trên đó phát triển sự đa dạng. Tạo lập văn hóa doanh nghiệp là quá trình xây dựng, vun đắp và duy trì hệ thống giá trị, niềm tin và chuẩn mực chung cho tổ chức.
Bài học từ “gã khổng lồ công nghệ”
Câu chuyện của Satya Nadella và Microsoft là minh chứng cho sức mạnh to lớn của văn hóa doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp phù hợp có thể giúp doanh nghiệp vượt qua khủng hoảng, gặt hái thành công và tạo dựng vị thế vững chắc trên thị trường.
Để thành công, lãnh đạo cần có tầm nhìn chiến lược, cam kết mạnh mẽ và khả năng lãnh đạo xuất sắc để truyền cảm hứng cho nhân viên và dẫn dắt họ thực hiện thay đổi. Đồng thời, doanh nghiệp cần xây dựng môi trường làm việc cởi mở, minh bạch, khuyến khích học hỏi, sáng tạo và hợp tác để phát huy tối đa tiềm năng của mỗi cá nhân và tập thể.
Dịch vụ tư vấn văn hóa tại IMT
Thấu hiểu tầm quan trọng của việc tái tạo văn hóa doanh nghiệp, IMT khai vấn các giá trị và đảm bảo sự tích hợp chặt chẽ giữa triết lý, sứ mệnh, tầm nhìn, chiến lược và giá trị văn hóa. Lập rõ bức tranh hiện tại về đặc trưng văn hóa và sự gắn kết nhân viên thông qua các nghiên cứu, phân tích chuyên sâu. Xác lập lộ trình làm vững văn hóa, cài đặt hành vi và nâng cao sự gắn kết của nhân viên đồng bộ hóa với các giai đoạn triển khai chiến lược. Điểm khác biệt chính ở đây là: không chỉ làm truyền thông, IMT có khả năng thực hiện hoạt động cài đặt tích hợp văn hóa trên các khía cạnh lãnh đạo, quản lý năng lực, quy trình – chính sách và hệ, trải nghiệm nhân viên.
Liên hệ thêm để dược tư vấn về dịch vụ tái hóa của IMT tại: LIÊN HỆ – IMT
Đón xem những thông tin mới nhất của IMT tại: IMT Business Excellence – Viện IMT | Ho Chi Minh City | Facebook
Chia sẻ bài viết tại: