Tiếp nối thành công của chương trình “Tăng Cường Kỹ Năng Bán Hàng”, Viện IMT tiếp tục đồng hành cùng Công ty Cổ phần Khuôn Chính xác Minh Đạt (MIDA) trong chương trình “Dịch vụ Khách hàng Từ tâm – Nâng tầm Trải nghiệm”, hướng đến việc phát triển năng lực phục vụ và gia tăng giá trị trải nghiệm khách hàng trong môi trường doanh nghiệp B2B.
Với đặc thù của ngành khuôn chính xác – nơi chất lượng, độ tin cậy và tinh thần hợp tác dài hạn là yếu tố cốt lõi – chương trình không chỉ tập trung vào kỹ năng chăm sóc khách hàng, mà còn giúp đội ngũ hiểu sâu triết lý phục vụ từ tâm, lấy sự tử tế và chuyên nghiệp làm nền tảng cho mọi hành động.
Dưới sự hướng dẫn của Chuyên gia Lý Mỹ Hạnh, chuỗi 6 buổi đào tạo chuyên sâu đã mang đến cho đội ngũ MIDA một hành trình học tập sinh động, kết hợp giữa kiến thức hệ thống – trải nghiệm thực tế – và tình huống mô phỏng.
Các nội dung nổi bật bao gồm:
1. Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp
Học viên được trang bị chuẩn mực về phong thái, ngôn ngữ và hành vi giao tiếp chuyên nghiệp, giúp mỗi nhân viên MIDA tạo được ấn tượng tin cậy và thiện cảm ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên – từ khâu tiếp nhận yêu cầu, trao đổi kỹ thuật, đến hậu mãi sau bàn giao sản phẩm.
2. Điểm chạm tử tế (MOT – Moment of Truth)
Thông qua phân tích hành trình khách hàng (Customer Journey) với các tình huống thực tế tại MIDA, học viên được hướng dẫn nhận diện và tối ưu các “Khoảnh khắc Sự thật” – những điểm chạm quyết định cảm nhận và niềm tin của khách hàng.
Từ đó, mỗi tương tác đều được thiết kế để mang lại trải nghiệm tích cực, chuyên nghiệp và vượt trên mong đợi của đối tác.
3. Xử lý vấn đề và khôi phục tín nhiệm
Chương trình giúp đội ngũ hiểu rõ vai trò của “khủng hoảng nhỏ” trong xây dựng lòng tin, đồng thời thực hành xử lý tình huống phàn nàn và khiếu nại theo quy trình chuyên nghiệp.
Thông qua các bài tập đóng vai, học viên rèn luyện khả năng giao tiếp khéo léo, thấu cảm và trung thực, từ đó chuyển hóa sự cố thành cơ hội củng cố mối quan hệ khách hàng.
4. Đánh giá chất lượng dịch vụ theo triết lý Omotenashi
Chương trình giới thiệu phương pháp đo lường và đánh giá cấp độ dịch vụ dựa trên Omotenashi – triết lý nổi tiếng của Nhật Bản về sự chuẩn bị chu đáo và phục vụ tận tâm từ trái tim.
Với mô hình này, đội ngũ MIDA học được cách nhìn dịch vụ không chỉ là công việc, mà là trải nghiệm đồng hành, đặc biệt quan trọng trong các giao dịch B2B đòi hỏi tính chính xác, an toàn và tin cậy cao.
Thông qua chương trình, đội ngũ MIDA không chỉ nâng cao kỹ năng dịch vụ khách hàng, mà còn được định hình lại tư duy về chuẩn mực phục vụ trong B2B, từ đó xây dựng hình ảnh doanh nghiệp chuyên nghiệp – đáng tin cậy – và khác biệt trên thị trường.
Chương trình cũng tạo nền tảng để MIDA phát triển văn hóa “dịch vụ hướng khách hàng”, nơi mỗi cá nhân đều thấu hiểu giá trị của việc phục vụ với trách nhiệm, tinh thần đồng đội và niềm tự hào nghề nghiệp.
Đồng hành cùng hành trình phát triển bền vững
Viện IMT tự hào là đối tác chiến lược của MIDA trong quá trình xây dựng đội ngũ, củng cố năng lực quản trị và nâng tầm văn hóa doanh nghiệp, hướng đến sự xuất sắc trong mọi hoạt động – từ sản xuất, kinh doanh đến phục vụ khách hàng.
🌟 “Dịch vụ khách hàng không chỉ là làm hài lòng – mà là tạo nên sự khác biệt bền vững trong mỗi mối quan hệ.”
IMT cam kết tiếp tục đồng hành cùng MIDA và các doanh nghiệp Việt Nam trên hành trình nâng tầm trải nghiệm khách hàng – phát triển từ tâm, vững từ gốc.