Tháng 8 vừa qua, tại Long An – IMT đã hoàn thành 4 buổi đào tạo kỹ năng bán hàng B2B cho đội ngũ kinh doanh Công ty CP Khuôn Chính Xác Minh Đạt (MIDA). Chương trình do ông Trần Giao Việt, MBA – chuyên gia hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh & phát triển thị trường – trực tiếp hướng dẫn.
Hiểu khách hàng, đi đúng con đường
Trong khóa huấn luyện, học viên đã hệ thống hóa nền tảng bán hàng B2B. Từ sự khác biệt với B2C đến cách xác định thị trường mục tiêu và khách hàng phù hợp. Qua các bài tập thảo luận và chia sẻ, học viên nhận ra cả người bán lẫn người mua đều có những áp lực riêng. Từ đó hình thành góc nhìn khách quan và toàn diện hơn về mối quan hệ mua – bán.
“Ngày nay, bán hàng đã khó – nhưng mua hàng còn khó hơn nhiều. Vấn đề lớn nhất của người làm sales không phải là bán thế nào, mà là khách mua thế nào cho được.”
— Gartner, 2019
Dựa trên hành trình khách hàng, các nhóm đã vẽ lại quy trình bán hàng B2B của chính MIDA. Đồng thời thảo luận cách giúp người mua dễ dàng ra quyết định hơn. Cách tiếp cận này chuyển trọng tâm từ “chào hàng” sang đồng hành cùng khách hàng giải quyết vấn đề.
Vẽ đường, nuôi dưỡng khách hàng chiến lược
Trong môi trường B2B, khách hàng chiến lược chiếm tỷ trọng lớn trong doanh thu. Vì vậy, việc xây dựng mối quan hệ và duy trì kết nối trở thành yếu tố then chốt.
IMT đã giới thiệu và hướng dẫn học viên Account Planning với các công cụ thực tiễn. Đi từ xây dựng đội ngũ phụ trách khách hàng, phân tích mối quan hệ trong tổ chức. Sau đó nhận diện khoảng trống cơ hội cho đến việc lập kế hoạch hành động qua sơ đồ trực quan. Nhờ đó, đội ngũ MIDA có trong tay một phương pháp bài bản để quản trị và phát triển khách hàng trọng yếu.
Nâng cao kỹ năng bán hàng – hướng tới nhà cung cấp giải pháp
Ở phần huấn luyện kỹ năng nâng cao, học viên được trang bị những nội dung cốt lõi để chuyển mình thành nhà cung cấp giải pháp B2B. Trước hết, xác định USP (Unique Selling Point) nhằm làm nổi bật lợi thế cạnh tranh của sản phẩm.
Song song đó, học viên thực hành toàn bộ quy trình tư vấn bán hàng. Thông qua các buổi role – play tình huống – từ khách hàng đưa nhu cầu. Nhà cung cấp khai thác thông tin, xây dựng bản chào đến phản hồi cuối cùng. Qua đó rèn luyện khả năng xử lý linh hoạt và mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Ngoài ra, kỹ năng đàm phán win–win và xử lý phản đối cũng được đào sâu. Học viên học cách phân loại phản đối theo ma trận ưu tiên, từ đó tìm ra giải pháp phù hợp và tăng hiệu quả chốt đơn.
Bứt phá kinh doanh cùng IMT
Sau 4 buổi đào tạo, đội ngũ MIDA đã cho thấy sự chuyển biến rõ rệt: từ bán sản phẩm đơn thuần sang cung cấp giải pháp B2B đồng hành cùng khách hàng.
Trong chuỗi buổi học tiếp theo, chương trình sẽ đi vào dịch vụ khách hàng. Hướng đến nâng cao trải nghiệm và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Doanh nghiệp của bạn cũng mong muốn nâng tầm kỹ năng bán hàng và dịch vụ khách hàng? Hãy liên hệ Bộ phận Đào tạo IMT qua email ld@imt.vn hoặc gọi (028) 36 200 600 để được tư vấn chi tiết.